Preguntas frecuentes
Registrarse en Bonanzino: Guía paso a paso
Para crear su cuenta en Bonanzino, siga estos sencillos pasos:
Lea las normas de elegibilidad y registro: Asegúrese de que entiende nuestros requisitos y políticas antes de continuar.
Visite la página de registro: Aquí deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, así como introducir su dirección de correo electrónico. Esta información se utilizará para todos los accesos futuros.
Realice su primer ingreso (opcional): Para realizar un depósito, necesitaremos recopilar algunos datos personales para verificar su identidad, incluyendo su nombre completo, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento.
Requisitos de acceso y registro
Requisito de edad: Debe tener al menos 18 años para registrarse y jugar en Bonanzino.
Autorización: Debe leer y aceptar todos los Términos y Condiciones publicados y tener autorización para utilizar un método de pago válido aceptado por Bonanzino.
Jurisdicción: El juego online puede ser ilegal en su jurisdicción. Es su responsabilidad saber si las leyes nacionales o locales prohíben el juego a través de Internet en su jurisdicción.
Prohibición a los empleados: Los empleados de Bonanzino tienen prohibida la participación.
Reglas de registro y participación
Una sola cuenta por persona: Sólo está permitido registrarse una vez por persona.
Cuentas múltiples: Se permite un máximo de dos cuentas por hogar si el segundo jugador del hogar ha recibido permiso por escrito de la dirección de Bonanzino. Las cuentas múltiples están estrictamente prohibidas y resultarán en la desactivación de todas las cuentas y la pérdida de todos los fondos.
Perfil del jugador y gestión
Perfil permanente: Su información de registro se convierte en su perfil de jugador permanente con Bonanzino. Puede ver y editar esta información a través de la pestaña Cuenta.
Restricciones: Puede gestionar cualquier restricción que desee poner en su cuenta, como reducir los límites de depósito y apuesta diarios/semanales/mensuales. Tenga en cuenta que no puede aumentar sus límites por encima del estándar. Las solicitudes de aumento deben dirigirse al Equipo de Atención al Cliente y están sujetas a un periodo de reflexión de 24 horas.
Cambios de alias de jugador
Frecuencia: Los jugadores tienen permitido un cambio de alias cada seis meses naturales, según un calendario renovable.
Disponibilidad: No hay garantía de que el alias que tenía anteriormente siga estando disponible si lo vuelve a solicitar. Todas las solicitudes de cambio de alias deben enviarse a nuestro servicio de asistencia.
Si sigue estas directrices, podrá disfrutar de una experiencia agradable y sin problemas en Bonanzino. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Depósitos en su cuenta
Métodos y límites de depósito
Ofrecemos una variedad de métodos de depósito para satisfacer sus necesidades. El depósito mínimo es de 20 $/€ y el máximo de 500 $/€. Puede depositar hasta 1.000 $ por hora, 2.000 $ diarios, 4.000 $ semanales y 10.000 $ mensuales. Si desea reducir sus límites de depósito, puede hacerlo a través de la pestaña Cuenta. Para cualquier cambio en los límites de depósito, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Política de reembolso
Fallos técnicos
Si un juego no funciona debido a un problema técnico, reembolsaremos el dinero a todos los jugadores del juego lo antes posible. No reembolsamos los depósitos, pero puede retirar los fondos depositados en cualquier momento si cumple los requisitos de retirada. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Legislación aplicable
Nuestra Política de Reembolso y todos sus componentes se rigen por las leyes de Curaçao y sus tribunales.
Retiradas
Acceso a los fondos
Siempre tendrá acceso a sus fondos y podrá canjear sus ganancias en cualquier momento, siempre que su cuenta esté al día y en buen estado. Se considera que una cuenta está al día si está abierta y no hay investigaciones pendientes o en curso asociadas a la cuenta.
Verificación
Antes de aprobar cualquier solicitud de retirada de fondos, podemos pedirle que nos proporcione determinados documentos de identificación (por ejemplo, copia del DNI, pasaporte, factura reciente de servicios públicos, contrato de compra, tarjeta de débito o crédito, etc.). Esta información nunca será compartida con terceros y está protegida por nuestra Política de Privacidad. Es su responsabilidad asegurarse de que todos los documentos proporcionados son auténticos. Proporcionar documentos falsos o fraudulentos puede dar lugar a la confiscación de depósitos y ganancias potenciales.
Información de registro
Asegúrese de que sus datos de registro coinciden con los datos de facturación facilitados a nuestro departamento financiero. Cualquier incoherencia puede provocar retrasos en la recepción de los reembolsos. Por razones de privacidad y seguridad, la correspondencia por correo electrónico se limitará a la comunicación con la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Usted es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
Procedimiento de retirada
Para realizar una retirada, debe jugar con los importes depositados activos al menos una vez antes de la retirada. Esto se ajusta a las prácticas contra el blanqueo de dinero.
Importes mínimos y máximos de retirada
El importe mínimo de retirada es de 20 €/$ o su equivalente en otra moneda. La tramitación de las retiradas puede tardar hasta 24 horas. Las retiradas superiores a 1.000 €/$ están sujetas a la aprobación de la dirección y pueden requerir más tiempo de procesamiento. Una vez que la retirada se haya procesado correctamente y se haya liberado, se aplicará un periodo de tiempo en función del método de pago utilizado. Límites de retirada diarios, semanales y mensuales El importe máximo de retirada procesado a un jugador es de 2.000 €/$ al día, 5.000 €/$ a la semana y 15.000 €/$ al mes, a menos que se especifique lo contrario en las Condiciones de una promoción concreta. Si gana más de 15.000 €/$, nos reservamos el derecho a dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15.000 €/$ hasta que se abone el importe total. Se podrán hacer excepciones a los límites de retirada de fondos a los jugadores con un nivel VIP más alto a nuestra entera discreción.
Método de pago
Las retiradas se realizarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar su último depósito, a menos que dicho método no admita retiradas. En tales casos, las retiradas se realizarán mediante transferencia bancaria, y todos los gastos de procesamiento correrán por su cuenta.
Solicitudes de retirada
Sólo puede realizar una solicitud de retirada en cada periodo de retirada. No puede enviar más de una solicitud en un período de 5 días, independientemente de si la solicitud se cancela, se devuelve o se procesa.
Pérdida de bonificaciones
Si solicita una retirada, perderá todas las bonificaciones de su cuenta. La cancelación parcial o total de una retirada se realiza haciendo clic en la retirada pendiente, introduciendo el importe que desea cancelar y haciendo clic en FLOW BACK. Tenga en cuenta que las retiradas totales o parciales no se consideran depósitos y no cuentan como tales a efectos de optar a promociones, torneos, sorteos y otras ofertas especiales.
Abono incorrecto
Si por error abonamos en su cuenta ganancias que no le pertenecen, ya sea por un error técnico en las tablas de pagos, un error humano u otro motivo, el importe seguirá siendo de nuestra propiedad y se deducirá de su cuenta. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tengamos conocimiento del error, el importe abonado por error constituirá (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan corresponderle en derecho) una deuda que usted tiene con nosotros. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.
Pautas para los fondos de bonificación
Los fondos de las bonificaciones no se pueden retirar ni transferir. Las bonificaciones pueden utilizarse en juegos de casino seleccionados. Todas las bonificaciones ganadas o adquiridas de cualquier forma deben utilizarse dentro de la fecha de caducidad indicada en la bonificación activa. Las bonificaciones no utilizadas se eliminarán automáticamente de las cuentas de los jugadores.
Por favor, consulte nuestra página de Política de Bonificaciones para más detalles.
Los fondos de las bonificaciones de cortesía se ofrecen a los jugadores como un medio para complementar su tiempo de juego y no pretenden sustituir a los depósitos y apuestas en efectivo. La manipulación de nuestra estructura de bonificaciones para impedir nuevos depósitos en efectivo y facilitar continuos canjes se considera un abuso de intención. A los jugadores que muestren este comportamiento se les podrán suspender los privilegios de las bonificaciones a discreción de la dirección.
Pautas para los fondos de bonificación
Los fondos de bonificación no son transferibles y no pueden retirarse. Están destinados a mejorar su experiencia de juego y no a sustituir a los depósitos en efectivo. Todas las bonificaciones deben utilizarse dentro del plazo especificado, y los fondos no utilizados se eliminarán automáticamente de su cuenta. Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Bonificaciones.
Reclamación de premios
Los premios se abonan automáticamente en su cuenta. Puede utilizar sus ganancias para jugar a más juegos o solicitar un canje. Si su premio supera los 2500 $/€, es posible que tengamos que revisar el juego antes de abonarlo en su cuenta. Los resultados de nuestro servidor de juegos se consideran válidos en caso de discrepancias.
Disputas
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de juego justa y entretenida. Si surge algún problema, lo resolveremos de forma rápida e imparcial. No obstante, tenga en cuenta que nuestras decisiones sobre disputas son inapelables. Para más información sobre disputas, consulte nuestras Condiciones generales.
Pautas para el Equipo de Atención al Cliente
Para garantizar una asistencia eficaz, todas las consultas y reclamaciones deben enviarse a través de nuestro Equipo de Atención al Cliente. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de asistencia en un plazo de 24 horas. No se tolera el spam ni el acoso a nuestro Equipo de Atención al Cliente. Si no está satisfecho con el resultado, puede redactar un ticket de soporte de seguimiento explicando sus preocupaciones. Por favor, no discuta los problemas de soporte en las salas de chat.
Cierre de la cuenta
Puede cerrar su cuenta temporal o permanentemente:
Autoexclusión temporal: Vaya a su cuenta y seleccione «Cerrar cuenta». Elija un plazo de exclusión. Tenga en cuenta que al final de este periodo, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para reabrir su cuenta.
Autoexclusión permanente: Vaya a su Cuenta y seleccione «Cerrar cuenta». Si quedan fondos, iniciaremos automáticamente una retirada. Si el importe es inferior a $/€1, lo donaremos a una organización benéfica. Si desea reabrir su cuenta en el futuro, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Cancelación de la cuenta
Nos reservamos el derecho a cancelar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. Si cancelamos su cuenta, perderá todas las bonificaciones y se le devolverá cualquier saldo en efectivo que supere el importe mínimo de retirada, siempre que haya realizado un ingreso en esa cuenta. Para más información, consulte nuestras Condiciones generales.