Ser responsable a la hora de apostar significa jugar con cuidado. La regla de oro es: Juega con cuidado y nunca arriesgues lo que no puedas permitirte perder.

El juego en línea puede ser una forma emocionante de entretenimiento y, aunque a la mayoría de la gente le divierte, otros pueden encontrarse con problemas en los que el juego deja de ser divertido.

Aunque no existe un conjunto definitivo de comportamientos que identifique a los clientes con problemas de juego, animamos a nuestros empleados a que utilicen su experiencia y estén atentos a cualquier comportamiento de los clientes que pueda indicar problemas de juego. Contamos con procedimientos para aumentar las preocupaciones y considerar si es apropiado involucrarse con un cliente. Cuando se produce una interacción de este tipo, facilitamos al cliente la información de contacto de una organización benéfica contra el juego y detalles sobre las herramientas disponibles para gestionar su conducta de juego. Proporcionamos a los clientes la información necesaria para que tomen decisiones informadas sobre su nivel de juego, pero no tomamos esas decisiones en su nombre.

Ofrecemos a los usuarios la posibilidad de autoexcluirse. Los clientes que deseen reanudar su actividad con nosotros una vez finalizado el periodo de autoexclusión que hayan elegido, deberán completar otro periodo de «reflexión» de 24 horas antes de que se les permita reanudar el uso de nuestros servicios de juego.

Además, ofrecemos un servicio para que los clientes establezcan límites en las cantidades que pueden depositar y/o apostar con nosotros. Una vez establecido, el límite de depósito sólo puede aumentarse poniéndose en contacto con nuestro servicio de asistencia. Los límites se volverán a aumentar tras un periodo de «reflexión» de 24 horas.

Encontrará toda la información que necesita para establecer sus límites o, si cree que necesita un descanso del juego, para autoexcluirse en la sección Editar perfil de la cuenta, o simplemente póngase en contacto con nosotros y le guiaremos. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a jugar de forma responsable:

  • Antes de empezar a apostar, ponga límites a la cantidad que ingresa y a la que juega;
  • Pensar con claridad es esencial para jugar de forma responsable, así que evite jugar bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia;
  • No deje que el juego se interponga en sus responsabilidades diarias;
  • Decida cuánto puede permitirse perder y, si alcanza ese umbral, DETÉNGASE;
  • Si se estás recuperando de alguna dependencia, evita el juego;
  • Nunca veas o utilices el juego como una forma de pagar deudas.

En la mayoría de los países, es ilegal que los menores de 18 años jueguen. Reservamos el derecho de solicitar la verificación de la edad de cualquier cliente y realizar comprobaciones para verificar la información proporcionada. Las cuentas de los clientes pueden ser suspendidas y los fondos retenidos hasta que se proporcione una prueba satisfactoria de la edad.

Si desea más consejos sobre el juego responsable, o simplemente quiere hablar con alguien, póngase en contacto con Gambling Therapy, un servicio global y multilingüe que ofrece asesoramiento práctico gratuito a cualquier persona afectada por problemas de juego.